Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/05/2025

Chez Zimmermann Vanille, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de conditions simples et transparentes pour obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (clients particuliers - UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Produits exclus du droit de rétractation :

Produits périssables ou ouverts (ex : gousses de vanille entamées)
Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

contact@zimmermannvanille.com
Objet : Demande de retour / remboursement

Veuillez indiquer :

Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif de la demande (facultatif)

Après accord, vous devrez nous retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage complet.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
137 Avenue de Lodève , 34080 Montpellier

3. Délais de remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Zimmermann Vanille (ex : produit reçu endommagé ou incorrect).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande :

Merci de nous contacter dans un délai de 72h suivant la réception
Joignez des photos du produit concerné
Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet

5. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@zimmermannvanille.com
+33 6 01 48 08 20